如何安排退換貨？

請聯繫我們的客戶服務團隊安排退換貨。

我們需要知道您的訂單編號、退換產品細項和退換貨的理由，在接收到這些資料之後，我們將為您安排退換貨。

當您退回產品時，請將該產品包裝好，並保留郵費收據。如沒有郵資憑證，一旦退回產品在退回過程中丟失，我們可能無法處理您的退款或補發。

在退貨商品退回到我們倉庫之前，您對於退換的任何產品均應承擔全部責任。 因此，請您確保採用適當的配送物流服務寄回商品。

退貨時，會退還郵資嗎？

由於我們的疏忽和錯誤造成退貨時，我們將退還郵資費用。

我們將不退還「不想要」或「不喜歡」的產品的退回郵資費用。 您需承擔這些費用，同時我們再次推薦使用適當的快遞服務。

由於損壞或品質問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發現任何損壞，我們將不會退還退回該產品的郵資費用。 在測試過程結束之後，我們將會與您聯繫，根據該產品本身決定是否將退回產品的郵資退還給您。

如果收到一個錯誤的產品，我該怎麼辦？

我們對包裹包裝採取高標準，儘管如此，錯誤仍有可能偶然出現。 如果您收到了錯誤的產品，請接受我們誠摯的道歉。

作為我們的客戶服務目標的一部分，我們將儘快解決您的問題，並盡力減少您的不便。

考量各產品的退換貨情況，我們會單獨檢查個別商品的損壞情況，並可能會進一步要求您提供更多資訊，例如圖片、影片等，以便為您提供最佳的處理方式。

如果我的物品損壞了，我該怎麼辦？

雖然我們在防止產品在運輸途中損壞方面非常謹慎，但也可能會出現商品損壞的問題。 如果收到損壞的物品，請接受我們的誠摯的歉意。

我們建議您簽收產品並立即聯繫我們，我們不建議您拒收。 實際上，拒收會導致包裹在被退回時發生延遲，拒收可能會導致高達 6 個月的退貨時間。

您可以訪問您的帳戶並使用線上客服中心聯繫我們。 請附上損壞的照片以及資訊說明情況。 我們的客戶服務團隊將會審查損壞的物品，並提供最佳的處理方案以解決您的問題。

我的產品有品質問題，該如何聯繫？

如果您認為物品有損壞或品質問題，請接受我們誠摯的歉意，我們對待關於產品的品質投訴有著非常嚴肅的態度，每次我們會近一步調查更詳細的故障原因或品質瑕疵等細節。

為了做到這一點，我們建議您通過您的帳戶的客服中心聯繫我們。 請提供故障的詳細資訊，並盡可能在您的信件中附加圖片。

我們的退貨政策

我們的退貨政策必須和銷售條款及條件一併閱讀。 我們有權隨時更改該退貨政策。 

在您收到產品時請仔細檢查您的訂單或產品，特別是在使用產品之前更要仔細查看產品和訂單。 如果出現任何錯誤或問題，請立即聯繫我們以便展開調查。

在退貨之前，您需要聯繫我們的客戶服務團隊

撤銷權

您有權在 7 天內撤銷本合約，無需給予任何理由。

您或您指定的第三方廠商，而非承運人，獲得產品的實際佔有權之日起的7天之後，取消期屆滿。

為了行使撤銷權，您必須通過明確的聲明通知我們撤銷本合約的決定（例如：通過在您的帳戶中選擇適當的選項或郵寄信件的方式）。

請確保您返回的產品未開封，仍然附有原包裝。 退換的產品應保持原始狀態，任何零售密封包裝無破損。

撤銷的效力

如果您撤銷本合約，我們將退回您支付的款項。

如果因為您進行了不必要的處理所造成任何損失，我們將會從補償損失的賠償中扣除。

我們將進行補償，無不當延誤和不遲於：

（a）我們收到您退回的任何產品之後的7天；

（b）（如更早）在您提供能夠證明您已退回產品的證據之後的7天；或

（c）如果沒有提供產品，我們被告知有關您撤銷合約的決定之後的7天內。

除非您已明確表示同意，否則我們將以您原始付款條件支付退回款項。 在任何情況下，您最終將不承擔任何費用，同時您將不得不承擔退還產品的直接費用。